Unidade será a primeira do Vale do Paranapanema a conquistar a acreditação em qualidade e segurança em saúde

O AME Assis – unidade da Gestão Ambulatorial da Santa Casa de Assis – deu mais um passo decisivo para a conquista do selo da Organização Nacional de Acreditação (ONA), que atesta padrões de excelência em qualidade e segurança em saúde. Nesta semana, o Ambulatório recebeu a visita de auditores para a realização da auditoria interna, conduzida em parceria com a DeCarvalho Consultoria Empresarial.

Essa é uma etapa preliminar para a auditoria oficial, prevista para acontecer em novembro deste ano, quando a unidade poderá se tornar a primeira instituição de saúde do Vale do Paranapanema a receber o selo de acreditação ONA.

A iniciativa contou com o engajamento de toda a equipe do AME Assis, que demonstrou comprometimento com os processos e protocolos exigidos para a certificação.

Segundo Andreia de Camargo Souza, gerente de Serviços Ambulatoriais da Santa Casa de Assis, a acreditação é um marco histórico para a instituição:

“A certificação ONA é um dos mais rigorosos referenciais de qualidade no país, avaliando aspectos que vão desde a gestão até a assistência ao paciente. Acreditar o AME Assis, sempre foi um sonho da Santa Casa de Assis e de toda equipe do Ambulatório. Gerenciamos o AME Assis desde 2013 e temos nos empenhado muito em oferecer um SUS de qualidade para os pacientes dos 12 Municípios Referenciados.  Essa foi nossa primeira auditoria interna, que proporcionou a equipe uma nova energia para chegar à etapa da auditoria externa, que é quando finalmente ocorre a acreditação e o selo ONA é concedido. Apesar de ter ainda alguns quesitos para ajustar, esta etapa preliminar foi marcante para toda equipe, pois confirmou a coerência no padrão de gestão praticado, na medida que verificamos que nossos processos são autênticos e refletem exatamente o que acreditamos ser essencial para uma gestão em saúde: transparência e honestidade.”

Ao conquistar o selo, o AME Assis também consolida a credibilidade da instituição perante colaboradores, usuários e gestores públicos, reforçando a relevância do trabalho desenvolvido pela Santa Casa de Assis na gestão de unidades ambulatoriais de alta complexidade.

Cerca de 80 colaboradores de diversas áreas participaram do treinamento

Com o compromisso de oferecer assistência cada vez mais qualificada e humanizada aos pacientes, a equipe de Enfermagem da Santa Casa de Assis promoveu nos dias 03 e 04 de setembro, um curso de Capacitação e Atualização no Tratamento de Feridas voltado aos colaboradores da instituição.

O treinamento reuniu cerca de 80 participantes, entre enfermeiros e técnicos de enfermagem, que puderam aprimorar seus conhecimentos e práticas no cuidado com feridas, um dos desafios frequentes no ambiente hospitalar.

O conteúdo do curso contemplou desde os fundamentos lógicos da higienização até as etapas práticas, que foram apresentadas de forma didática e aplicada: limpeza, desbridamento; reconstrução e implementação da higienização da ferida.

A responsável pela condução do curso foi a enfermeira Camila Luchini, especialista em Tratamento de Feridas pela Universidade Estadual de Londrina, que compartilhou experiências e técnicas atuais utilizadas na área.

Segundo a equipe organizadora, a capacitação representa mais um passo importante na valorização dos profissionais e na melhoria contínua dos processos de cuidado da Santa Casa de Assis, garantindo segurança, qualidade e resultados mais eficazes no tratamento dos pacientes.

O setor é responsável por informar o agendamento de consultas, exames e demais orientações ao paciente.

O AME Botucatu – Gestão Ambulatorial Santa Casa de Assis destaca a relevância do setor de Call Center no dia a dia da Instituição.

O setor é responsável por manter a comunicação direta com os pacientes, informando sobre consultas, exames e preparativos necessários, além de esclarecer dúvidas e orientar sobre os atendimentos.

De acordo com a colaboradora Carolina Mangerona, o trabalho realizado pelo Call Center é fundamental para garantir que os pacientes estejam bem informados e compareçam às consultas e exames agendados.

“Exames, preparativos, esclarecimento de dúvidas de alguns pacientes também, então a gente fica responsável pelo meio de comunicação com a população. Prezamos sempre por falar de forma bem clara e objetiva e pedimos para o paciente anotar toda a preparação do exame”, ressalta.

Com essa atuação, o Call Center do AME Botucatu garante que o fluxo de atendimentos seja mais eficiente e que os pacientes recebam um cuidado humanizado desde o primeiro contato com a equipe. O atendimento do Call Center pode ser feito pelo número (14) 3811-0600.

SALVE O CONTATO DO AME BOTUCATU NA SUA AGENDA!

O telefone é o meio principal de comunicação do AME Botucatu com o paciente, por meio dele são informados o dia e horário da consulta. Para facilitar a identificação da ligação, o Ambulatório solicita que o paciente salve o número de telefone na agenda do seu celular.

NÃO PODE COMPARECER? AVISE!

AME Botucatu reforça ainda que, caso o paciente não possa comparecer à consulta ou ao exame, é fundamental que avise com antecedência o Call Center. Dessa forma, a vaga pode ser preenchida com outro cidadão que esteja aguardando atendimento, garantindo que mais pessoas tenham acesso aos serviços de saúde.